Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções visa oferecer segurança e tranquilidade aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Garantimos que todos os produtos possuem cobertura contra defeitos de fabricação e aceitamos trocas em caso de divergências entre o pedido e o produto recebido.

Procedimentos para Troca:

1. Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

   - Se estiver dentro do prazo de 7 dias úteis, envie um e-mail com seu CPF, número do pedido, descrição do defeito ou divergência, e aguarde nosso retorno.

   - Para defeitos constatados após 7 dias úteis e dentro do prazo de 90 dias, informe-nos também via e-mail para análise do setor de qualidade.

2. Após o recebimento da sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. Caso seja autorizada a troca, entraremos em contato com o parecer e orientações sobre o processo.

3. O prazo para análise de sua reclamação é de até 7 dias úteis. Após a constatação do problema, você poderá optar por:

   - Reembolso do valor pago.

   - Recebimento de um novo produto igual ao encomendado.

   - Recebimento de um produto de valor semelhante.

   - Receber um cupom de crédito para compras futuras.

4. As trocas só serão aceitas até 90 dias após o recebimento do produto. Trocas ou ressarcimentos fora deste prazo não serão realizados

Devoluções:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

- Para compras no cartão de crédito, o reembolso será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, e o crédito será lançado em sua fatura dentro de até 120 dias, dependendo da operadora e do ciclo de faturamento.

- Para reembolsos via transferência bancária, o valor será depositado em conta corrente vinculada ao CPF utilizado no pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da análise de qualidade.

Atenção: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem os itens originais (etiquetas, nota fiscal) serão reenviados ao cliente com custos de frete.